بوقنجاني جناة، معالجة الشكاوى الناتجة عن فشل الخدمة وأثرها على ولاء العملاء ( دراسة حالة مؤسسة الهاتف النقال موبيلس)
بعد ذلك، يجب على الشركة المتابعة لضمان رضا العملاء وتسجيل الشكوى لتحليل الاتجاه، وهي أيضًا خطوات حاسمة.
على سبيل المثال، الشكوى بشأن تأخر التسليم لا تتعلق فقط بالوقت المستغرق.
يمكن أن تؤثر الطريقة التي تستجيب بها الشركات للشكاوى بشكل كبير على سمعتها وولاء عملائها. إنها دورة مستمرة من الاستماع والفهم والعمل والتطور التي تحافظ على تناغم الشركات مع احتياجات عملائها وتوقعاتهم.
النجاح نت دليلك الموثوق لتطوير نفسك والنجاح في تحقيق أهدافك.
تقع على عاتقك مسؤولية البحث عن مجالات الاحتكاك في الشكاوى ، خاصة الغاضبة منها.
يمكن للوكلاء معالجة الاستفسارات أو المخاوف أو الشكاوى بفعالية ونجاح عند إنشاء قواعد حل الشكاوى وتنفيذها بشكل صحيح.
المديرين والموظفين المسؤولين عن التعامل مع شكاوى العملاء.
يشمل ذلك تقديم خدمة عملاء فعالة ومستعدة للتفاعل مع العملاء وحل مشكلاتهم بشكل سريع، والاستماع لملاحظات العملاء يعزز التواصل ويسمح بتحسين الخدمة بناءً على تجاربهم وتوقعاتهم.
قد تشير التعليقات السلبية إلى أنه لا تزال هناك مشاكل يجب إصلاحها (ولكن في بعض الأحيان تكون قد فعلت كل ما في وسعك ، ولا يزال المستهلك غاضبا).
تتضمن الاستجابة لشكوى العميل أيضا الاعتذار. إذا اشتكى المستهلك ، اعتذر.
. لذلك صممت هذه الدورة لتزويد المشاركين بالمهارات الأساسية والثقة لتحسين تعاملهم مع شكاوى العملاء، بهدف الوصول إلى حل مرضي يزيد من الاحتفاظ بالعملاء وولائهم.
قبل البدء بتفنيد أنواع شكاوى العملاء وكيفية التعامل الصحيح معها لا بدَّ من التطرُّق إلى مفهوم شكاوى العملاء والإجابة عن سؤال ما هي شكاوى العملاء؛ لذا نجيب بما يأتي:
الإدارة التسويق الإلكتروني الموارد البشرية المحاسبة والإدارة المالية المبيعات التسويق ريادة الأعمال تكنولوجيا المعلومات خدمة العملاء المهارات الشخصية اضغط هنا اللغة الإنجليزية إدارة سلاسل الإمداد إدارة الجودة التسويق العقاري القانون اشتغل وادرس من البيت الاقتصاد أظهر المزيد